企业网站建设顾客价值,顾客价值定义

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2020-03-10 16:14

企业网站建设主要目的就是为了打造自己的互联网品牌形象,提高顾客信任度,也就是做好顾客价值服务,那么企业网站建设如何为顾客创造价值?来了解顾客价值定义。

 

顾客价值以产品和服务为载体,是被顾客认同、接受并可以获得的利益和效用。利益和效用既包括顾客所需的产品(服务)的实用性功能和作用,也包括顾客非实用性的心理、精神层面的收获。实用价值和心理价值是产品(服务)价值的两大支柱。不同的产品和服务,这两种价值的组合比例不同:有的以实用价值为主,有的以心理价值为主,有的两种价值兼而有之。

 

企业网站建设要注重顾客价值主要是因为为顾客创造价值,是企业存在的理由,也是市场营销的宗旨。


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顾客价值只有经过了顾客的认知过程,为顾客所了解、理解和接受,才能真正成为顾客价值。因此,顾客价值既是客观的--它与产品(服务)本身所具有的客观属性(包括功能、作用、结构、材质技术含量、劳动含量等)有关;也是主观的——它与客户的主观评价有关。

 

实用性的产品和服务,其价值主要取决于客观属性,它是可以衡量和测定的,存在客观的评价标准,不同评价主体得出的结论差异较小。而非实用性的产品和服务,其价值主要取决于顾客的认知;这种认知更加个性化,评价主体之间的结论也会差异更大甚至截然相反。

 

那么企业网站建设要如何做好为顾客创造价值工作呢?企业和品牌可以通过传播、沟通、互动影响、塑造甚至改变顾客认知和评价。

 

另外,除了高度同质化产品(服务),大部分网站建设进行差异化竞争的产品(服务),其价格(顾客愿意付出代价的主要组成部分) 在很大程度上取决于顾客对价值的认知和评价。在同类产品可比较的框架内,顾客对不同品牌产品(服务)认知和评价上的差异决定了它们价格的差异。

 

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